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Raccontateci il vostro flusso

MT·ASS · Assistenza e manutenzione

Dopo la consegna, il tagliando.

Un sistema che lavora ogni giorno ha bisogno di cura: copie di sicurezza, aggiornamenti, controlli. E una persona che risponde quando serve.

Raccontateci cosa usate Cosa comprende
Esempio illustrativo

Cosa comprende

Cosa c'è in un tagliando.

Quello che serve perché un sistema continui a lavorare bene, anche quando nessuno ci pensa.

  • Copie

    Copie di sicurezza verificate.

    Non basta farle: controlliamo che si possano davvero ripristinare. Una copia che non si riapre non serve a nessuno.

  • Aggiornamenti

    Aggiornamenti.

    Teniamo aggiornati i pezzi su cui il sistema si appoggia, e prima di installare proviamo che tutto continui a funzionare.

  • Accessi

    Controllo degli accessi.

    Chi entra, e con quali permessi. Chi non lavora più con voi non ha più la chiave.

  • Monitoraggio

    Monitoraggio.

    Teniamo d'occhio che i sistemi lavorino come devono: se qualcosa si ferma, lo vediamo anche noi.

  • Modifiche

    Piccole modifiche.

    Un campo in più, un riepilogo diverso, un passaggio da togliere: il sistema cambia con voi, un passo alla volta.

  • Persona

    Una persona che risponde.

    Scrivete a chi conosce il vostro sistema: vi risponde una persona, che sa già di cosa parlate.

Alla consegna

Vi rendiamo autonomi.

L'assistenza è una scelta, non un vincolo: alla consegna avete già quello che serve per lavorare da soli.

  • Formazione.

    Vi mostriamo come si usa, con i vostri casi di tutti i giorni, finché non vi viene naturale.

  • Guide per chi lo usa.

    Istruzioni brevi, scritte per chi lavora e non per i tecnici.

  • Documento di fine lavori.

    Racconta cosa abbiamo aggiunto, cambiato e tolto, e come funziona adesso. Resta a voi.

Esempio illustrativo

Dopo la consegna

E se serve, restiamo a un messaggio di distanza.

Una domanda, un dubbio, una piccola modifica: scrivete, e vi risponde una persona.

Conversazione · esempio
  1. Struttura Esempio

    Buongiorno! Nel modulo delle richieste servirebbe anche il reparto. Si può aggiungere?

  2. Marana Tech

    Certo: lo aggiungiamo e ve lo facciamo provare prima di metterlo in uso.

  3. Libretto: piccola modifica al modulo, in corso
  4. Marana Tech

    Fatto: il campo c'è. Vi abbiamo lasciato due righe su come si usa.

  5. Struttura Esempio

    Perfetto, grazie!

  6. Libretto: piccola modifica al modulo, timbrata
Esempio illustrativo

Dall'officina

I processi dei nostri clienti restano loro. I lavori li mostriamo di persona.

Come lavorano i nostri clienti resta fra noi e loro: qui non lo raccontiamo. In una chiamata vi mostriamo come seguiamo un sistema nel tempo, con dati finti.

Chiedeteci una dimostrazione

Domande

Domande sull'assistenza.

Rispondete entro quanto tempo?

Dipende dal sistema e da quanto pesa sul vostro lavoro: ne parliamo prima, e lo scriviamo nel preventivo.

Seguite anche sistemi che non avete costruito voi?

Sì, dopo averli guardati da vicino: prima capiamo come sono fatti e in che stato sono, poi vi diciamo cosa serve per rimetterli in ordine.

Cosa succede se qualcosa si rompe?

Ci scrivete e se ne occupa una persona. Prima si rimette in funzione, poi si cerca la causa, e vi raccontiamo cosa è successo.

Dobbiamo per forza avere l'assistenza?

No. Alla consegna avete formazione, guide e il documento di fine lavori: potete andare avanti da soli. L'assistenza c'è se volete qualcuno che se ne prenda cura con voi.

Quanto costa?

Dipende dai sistemi da seguire e da quanto li usate: ne parliamo insieme e vi proponiamo un preventivo chiaro, con quello che faremo e quello che avrete.

Anche in officina

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Le macchine ripetono, le persone scelgono.

Marana Tech

Parliamone

Chi si prende cura dei vostri sistemi? Raccontatecelo.

Qualche riga basta: vi ricontattiamo noi, di persona, per capire insieme da dove partire.

Raccontateci cosa usate